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よくある質問

ホームページリニューアル後のマイページ、ポイントについてなど。よくあるご質問はこちらから

会員登録、購入履歴について

ログインができない。

2019年11月よりホームページをリニューアルいたしました。その為、お手数ですがWEB会員登録されている方はパスワードを改めてご登録していただきます。ご登録はパスワードを忘れた場合の、パスワードをお忘れの方はこちらをクリックされ、ご登録されたメールアドレスとお名前をご入力の上、「送信」をクリックしてください。

パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

定期継続中でインターネット会員登録をしたが、いままでの注文履歴は反映されるの?

会員登録前にご注文された場合は、ご注文履歴が反映できませんので何卒ご容赦ください。また、2019年11月から弊社ホームページをリニューアルしております。申し訳ございませんが、リニューアル後、以前のご購入履歴の表示ができず、また定期便の次回のお届け日が表示されませんので、お買い上げ明細書をご確認くださいますようお願いいたします。何卒ご容赦くださいませ。

ご注文、お届けについて

注文したが自動返信メールが届かない

ご登録されたメールアドレスが間違っている、又はご注文が完了していない可能性がございます。
弊社フリーダイヤル(0120-52-4141)、又はメールにてお問い合わせ下さい。

注文したが商品が届かない。

ご注文が確定出来ていない可能性がございます。 注文後自動返信メールのお知らせがない場合は、弊社フリーダイヤル(0120-52-4141)、又はメールにてお問合せ下さい。

商品のお届け迄に約1週間前後かかる場合がございます。1週間経っても届かない場合は弊社迄お問い合わせください。

注文時に日時指定ができない

お届け方法がメール便の場合は日時指定ができませんので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。宅配便でお届けの場合は、日時指定ができます。

ポイントの確認、ご利用について

2019年11月より弊社システム変更に伴い、ホームページをリニューアルしております。ポイントのご確認についてはマイページ上で確認することができなくなりましたので【お買い上げ明細書】をご確認くださいませ。

また、ポイントのご利用につきましては、商品と同封の専用ハガキ又は、お電話やお問合せのメールにてお知らせ下さいますようお願いいたします。

※お知らせ※

2018年11月1日以降に弊社商品を定期継続されていない、又はインターネットで、ご注文がない場合は以前のWEBポイントが消滅しますので何卒ご容赦下さいませ。

お客様番号について

弊社システム変更後、2019年10月以前にご注文頂いているお客様につきましては、お客様番号が変更されております。またマイページ上にお客様番号は表示されませんので、お買い上げ明細書をご確認くださいますようお願いいたします。

定期便について

定期便は何回続けたら解約できるの?

定期コースの継続については、特に回数制限などの決まりはございません。また、お客様ご自身でご中止する事ができませんので、

弊社フリーダイヤル(0120-52-4141) 又は、お問合せのメールにて、ご連絡頂きましたら弊社でご中止させていただきます。

商品がなくなるので早めに送ってほしい

お問合せのメール又は、お電話にてお知らせ下さい。

定期継続中で単品で追加注文したいが送料かかるの?

定期継続中の方で追加注文の場合は、今現在ご利用の定期割引率で割引し、送料110円がかかります。8,000円以上のご注文で送料無料です。

次回の定期便が届かない

お支払い方法がお振込で前回のご入金が確認できていない場合は 確認後の発送となっております。入金の確認に約4-5日前後かかります。

又は、定期商品が既に発送されている場合がございますので弊社フリーダイヤル(0120-52-4141)までお問い合わせください。

定期商品を変更したい

弊社サイトのお問い合わせメールにて、定期便をご中止される商品と新たに定期便をご注文される商品をお知らせ頂くか、お電話にてご連絡をお願いいたします。

例→植物酵素を中止し次回からビルベリーを毎月1袋に変更する

支払い方法変更について

クレジットカード番号を変更したい 又は振込をクレジット決済したい

弊社ではクレジット番号変更ページをご用意しておりません。カード情報変更の場合はフリーダイヤル(0120-52-4141)迄ご連絡頂くか、クレジット変更の専用用紙を送付させていただきます。又は、改めて弊社サイトより、新しいクレジット番号でご注文頂けますと、ご変更となります。

その際は、お手数ですがご注文時に備考欄へ【クレジット番号変更の為、注文しました】とお知らせ下さいませ。

また、クレジット決済から振込へご変更の場合は、 お問合せのメール又はお電話にて、お知らせくださいますようお願いいたします。